- mar 26, 2010 • 21:42h
- 12 comentarios
Hace un par de años fui a la oficina de DHL en Miramar para enviar unos videos familiares a unos amigos en España. La empleada me miró como si pretendiera trasladar a otra galaxia una molécula de oxígeno. Sin siquiera tocar el casete MiniDV, me dijo que la filial habanera sólo aceptaba transportar modelos VHS. Pensé que se trataba de una cuestión de tamaño, pero la explicación de ella fue más sorprendente: “Es que nuestras máquinas para visualizar el contenido sólo leen cassetes grandes”. Ante mi insistencia, la mujer sospechó que en lugar del rostro sonriente de mi hijo, yo quería remitir “propaganda enemiga” al extranjero.
Regresé frustrada a casa —adonde nunca me llega correo regular— y pasado un tiempo estuve otra vez necesitada de los servicios de esta empresa alemana. Ante la imposibilidad de viajar a Chile para presentar mi libro Cuba Libre, la editorial me remitió, hace pocos días, diez ejemplares en un sobre con la palabra “express”. Ni las numerosas llamadas telefónicas a la oficina de la calle 26 esquina 1ra, ni mi presencia allí, han logrado que me entreguen lo que es mío. “Su paquete ha sido confiscado” me han dicho hoy en la mañana, aunque en realidad debieran haber sido más honestos y confesarme “Su paquete ha sido robado”. Aunque se trata de los mismos textos que, sin echar mano de la violencia verbal, he ido publicando en la web desde hace tres años, los censores de la aduana lo han tramitado como si fuera un manual para fabricar cocteles Molotov.
Ahora que los titulares de todo el mundo cuentan el fin del contubernio entre Google y la censura china, las empresas extranjeras radicadas en Cuba siguen obedeciendo los filtros ideológicos impuestos desde el gobierno. Con sus aires de eficiencia, su tradición de inmediatez y sus frases al estilo de “Keep an eye on your package”, DHL ha aceptado una tabula política para medir a sus clientes. No hacerlo le valdría la expulsión del país y la consiguiente pérdida económica, de ahí que pasen por alto la inviolabilidad del correo y miren hacia otro lado cuando alguien demanda que le devuelvan lo que le pertenece. Los colores rojo y amarillo de su identidad corporativa nunca me habían parecido tan estridentes. Al mirarlos hoy siento que en lugar de celeridad y eficacia nos están advirtiendo: “¡Cuidado! Ni siquiera entre nosotros tu correspondencia está segura”.
Yoani Sánchez
La Habana
DHL ponganse las pilas xq tienen un monton de clientes decepcionados con su servicio y principalmente con la compania cubana que no tienen muy buena calidad,me gustari tener el amail de informacion al cliemte por favor haganmelo llegar si a;guein lo tienen.
Funciona DHL en el SE, en la Florida, en Miami, es un servicio caro, e ineficaz, hace unos dias los llame y me dijeron que para enviar un sobre con un documento de Miami a Cuba se tardarian dos semanas y costaria 40 dolares.
Lo mande por 19 dolares con una agencia local hasta provincias y me llego al tercer dia…
Pues en el Este de los EEUU la DHL se fue del “parque”, creo que solo la filial internacional esta funcionando pero internamente no. UPS y FeDex se la pusieron dura.
El trace en version española: http://www.dhl.es/publish/es/es/eshipping/track/airtrack.high.html?pageToInclude=RESULTS&AWB=7372171612&type=fasttrack
Acabo de enviarle un e-mail a DHL preguntando por el paquete 7372171612…
Miles deberian hacerlo…
Llenenle el buzon hasta reventarlo… interrumpanle el flujo normal de atencion al cliente para que se den cuenta de la barbaridad que estan cometiendo…
Amigos, yo ya lo hice, escribi un “complaint” en ingles al customer service en EEUU, en Alemania y en Cuba. (Dice Yoani que DHL es alemana, yo no lo sabia, asi que les escribi a las ofiicinas en Alemania tambien), y hasta dije que la comunidad cubana en EEUU y los no cubanos de todas partes del mundo tambien iban a boicotear DHL y a denunciar el atropello y violacion al derecho de privacidad de la correspondencia del cliente. En el email que ellos piden como referencia para contestar puse el de Yoani (yoani.sanchez@gmail.com) a ver si se dignan a contestarle. Pero algo tenemos que hacer. Hay que boicotear a DHL!!!!!!!!!
Esta compañía es muy fuerte en los EEUU, al menos en la zona de sur-oeste de los EEUU donde vivo es una compañía que mueve mucha correspondencia. La he utilizado en envíos a y desde México.
Pues bien considero que esta denuncia y la manipulación de la correspondencia de manera tan descarada y violatoria es una buena oportunidad para pedirle cuentas a esta empresa.
Le va a caer comején al piano. Hay que re-enviar esta información a sus oficinas.
Pues a joder un poco a DHL.
Hay que entrar al sitio de DHL del país donde residimos y escribir al correo electrónico disponible para la atención al cliente preguntando por este caso y por las garantías de envios a Cuba.
Si responden que no las dan entonces exigir que lo pongan explícito en la página de internet que los envios a Cuba no están garantizados, de lo contrario tramitar una denuncia a la oficina de derecho del consumidor argumentando que el sitio de internet de DHL no informa al consumidor correctamente.
Y divulgar la noticia, que está demostrado que lo que se comenta a través de Twitter y Facebook puede influir bastante en la decisiones de una empresa.
The Stasi is back! Arschlöcher!
Primero dicen durante tres días que hay retraso en la entrega en La Habana, y después piden que se entre en contacto con DHL.
Pues ya pueden explicar porque no entregan la mercancia.
Eso no tiene sentido. No se pueden confiscar unos libros sin dar ningún tipo de explilcaciones.
Si esos libros vulneran alguna legislación que den la cara y presenten una denuncia.
Amigos lectores de PD, Ernesto:
aqui les va el estado del paquete de Yoani, segun el website de DHL utilizando el Tracking # que ella nos ha dado a todos los lectores. Miren que clase de falta de respeto, nada de entregado ni nada de eso,miren ustedes mismos:
http://www.dhl.com/publish/g0/en/eshipping/track.high.html?pageToInclude=RESULTS&AWB=7372171612&type=fasttrack
Airway bill: 7372171612
Please contact DHLFriday, March 26, 2010 at 10:20
Buenos Aires – Argentina – Havana – Cuba
Friday, March 26, 2010 Time LocationPlease contact DHL10:20 Havana – Cuba
Thursday, March 25, 2010 Clearance delay16:41 Havana – Cuba
Wednesday, March 24, 2010 Clearance delay10:04 Havana – Cuba
Sunday, March 21, 2010 Clearance delay15:30 Havana – Cuba
Processed for clearance at Havana – Cuba11:40 Havana – Cuba
Arrived at Sort Facility Havana – Cuba11:38 Havana – Cuba
Friday, March 19, 2010 Departed Facility in Panama City – Panama16:03 Panama City – Panama
Processed at Panama City – Panama09:36 Panama City – Panama
Arrived at Sort Facility Panama City – Panama01:51 Panama City – Panama
Piece 1:JD012042868780043395
Thursday, March 18, 2010 Departed Facility in Buenos Aires – Argentina01:48 Buenos Aires – Argentina
Piece 1:JD012042868780043395
Wednesday, March 17, 2010 Processed at Buenos Aires – Argentina23:48 Buenos Aires – Argentina
Piece 1:JD012042868780043395
Arrived at Sort Facility Buenos Aires – Argentina22:54 Buenos Aires – Argentina
Piece 1:JD012042868780043395
Shipment picked up15:25 Buenos Aires – Argentina
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El post ha salido el 26 de marzo a las 16:00.
40 minutos después la noticia de la demanda del post ha aparecido en Terra:
http://www.terra.cl/noticias/libros/index.cfm?id_cat=3153&id_reg=1381109
Creo que ha DHL le va a caer encima un montón de información adversa.